Защита прав потребителей

[Юрист]

Купили не качественный товар? ! Как себя защитить?

[Кенга]

Ух ты! Классненько! Будем обращаться!

[Юрист]

Здравствуйте уважаемые посетители форума, очень рада нашему общению после долгого перерыва.

Жду вопросов!

[Al-00]

Здравствуйте. 16.09.10 купили в "Армаде" мойку с пьедисталом. Ее со склада нам должны были принести сразу на пост охраны - там проверяют и вроде как доносят до машины. Начали проверять, что мойка и пьедистал целые, параллельно на посту охраны меня попросили расписаться за товар(что приняла, видимо и претензий не имею) - я расписалась. Грузчик заклеил коробку с мойкой скотчем сверху. Муж спросил грузчика - выдержит ли коробка, если ее взять за ручки, которые с боков, получив удовлетворительный ответ он попробовал приподнять коробку с мойкой - в этот момент скобы на дне коробки не выдержали и раскрылись - мойка выпала снизу и разбилась.

Смотрящий зала позвонила директору, после чего сообщила, что ни обменивать мойку, ни возвращать деньги за товар нам не будут, т.к. мойка разбилась, когда поднял ее мой муж, а не грузчик - и значит это наша вина и что со своих средств выплачивать нам никто из них не желает. Я написала претензию на имя директора. Ни мойку, ни деньги мы не получили. Мне отдали чек и копию моей претензии.

Скажите, могу ли я рассчитывать на положительный исход в этой ситуации? И что делать, если мне откажут?

[ЯМАМА]

Ого, ничего себе...

[Al-00]

Съездила к ним в пятницу за ответом, мне сказали, что мою претензию они передали своему юристу и он разбирается. Сказали, что на следующей неделе, в понедельник, позвонят и сообщат свое решение. Ждали до среды, не дождавшись звонка муж сам дозвонился до магазина - сказали, что мы можем приехать забрать деньги или обменять раковину.

[Томочка]

Здорово, что вам обменяли.